Widerrufsrecht

Chez Lovely Closet, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. La présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

être non porté, non lavé et non utilisé
être dans son état d’origine
comporter toutes ses étiquettes
être retourné dans son emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :

📧 contact@lovelycloset.fr

En précisant :

le numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Lovely Closet ne fournit pas d’étiquette de retour, sauf dans les cas suivants :

article défectueux
erreur de commande
article endommagé à la réception

Dans ces cas, les frais seront pris en charge par Lovely Closet.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

une description du problème
des photos du produit

Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

6. Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

articles personnalisés
cartes cadeaux
articles en promotion ou soldés
produits pour des raisons d’hygiène (le cas échéant)

7. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné pour :

adresse incorrecte
non-récupération
refus du colis

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de la décision.

Si le remboursement est accepté :

il sera effectué sur le moyen de paiement initial
dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Délais bancaires

Le traitement du remboursement par votre banque peut prendre plusieurs jours.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation, contactez-nous.

10. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Pour obtenir un autre article, vous devez :

retourner l’article initial
passer une nouvelle commande

11. Garantie légale

Conformément à la législation française :

Garantie légale de conformité : 2 ans
Garantie contre les vices cachés : articles 1641 à 1649 du Code civil

12. Abus et réserves

Lovely Closet se réserve le droit de :

refuser un retour ne respectant pas les conditions
refuser un remboursement en cas d’abus
limiter les retours en cas d’utilisation excessive

13. Contact